Ferramentas
Gerenciando seu sistema
Gestão em Massa
Objetivo: transferir atendimentos em massa para outros operadores facilitando na troca de turno da operação.
- Selecionar um serviço no campo "Procurar Serviço".
- Selecionar atendimentos que serão transferidos.
- Clicar no botão "Transferir"
Algumas regras da tela
- Irá listar todos os itens da tela de "Em atendimento" do Omni
- Você poderá transferir vários atendimentos simultâneamente do mesmo serviço
- Ao selecionar o agente, o Omni irá lhe informar a quantidade de atendimentos atuais e capacidade do agente atual a título de informação
- A transferência não respeita a quantidade atual e capacidade visto que a decisão ficará por conta do supervisor se deseja prosseguir com a transferência
- Caso corro algum erro na transferência devido alguma regra do sistema como atendimento expirado seja que não pode ser transferido, aparcerá um tela com os atendimentos que não puderam ser transferidos, se ocorrer as demais transfer^ncias ocorrerão normalmente.
Gestão em Massa
Gestão de Template SMS
Objetivo: Facilitar o processo de cadastro de mensagens SMS para o Disparo Rápido.
Nesta tela, são apresentados filtros para o Nome e o Conteúdo do Template, como ilustrado na imagem abaixo.
Ao clicar no botão "Novo template", será exibida uma tela de cadastro obrigatório, onde é necessário inserir o Título do template e sua mensagem correspondente. Após cadastrar um novo template, é possível selecioná-lo para envio em Broadcast de SMS e no Disparo Rápido.
Vínculo de Templates HSM
Objetivo: Permitir que o usuário crie vínculos entre diversos templates HSM e vários serviços, simplificando o processo de envio de Broadcast e Disparo Rápido.
Observação: Caso não haja nenhum vínculo estabelecido, todos os templates HSM cadastrados na empresa serão exibidos.
Ao clicar no botão "Novo vínculo", uma tela de cadastro será exibida para registrar um novo vínculo de templates HSM. Será obrigatório inserir Título, Serviço(s) e Template(s). Após cadastrar um novo vínculo, é possível visualizar a exibição dos templates HSM durante o envio em Broadcast de Whatsapp e no Disparo Rápido.
Gestão de Filas
Objetivo: Proporcionar ao gestor a capacidade de revisar e concluir todas as interações que estão atualmente na fila, conforme o serviço selecionado.
Observação: A funcionalidade opera com um sistema de fila, permitindo a execução de várias solicitações sequencialmente.
Ao selecionar um serviço e clicar no botão ‘Buscar’, um pop-up será exibido, indicando a quantidade de atendimentos na fila para aquele serviço e oferecendo a opção de tabular ou não esses atendimentos.
Se a opção de tabular os atendimentos for selecionada, um novo pop-up será exibido, perguntando se o gestor deseja ser direcionado para à tela de monitoração para acompanhar a finalização dessas interações.
As interações finalizadas pela funcionalidade, serão tabuladas como "Finalizado Em lote" e seu histórico estava disponível no relatório de rastreio de interações. Como mostra o exemplo a seguir:
