Release 3.6.4 🔐 Scale & Trust

• Não perder a configuração de Webservice ao salvar uma URA quando o PhoneFlow estiver diferente do DidService, evitando assim perder configurações de URAS personalizadas.
• No Relatório de Broadcast adicionado a obrigatoriedade de selecionar o canal evitando assim que o relatório não fique em processo
• No Relatório de Broadcast alterado para listar primeiro as campanhas mais novas facilitando o acesso do usuário.
• Na mídia de e-mail possibilidade de abrir anexos no histórico do e-mail e também no rastreio de interações
• Em Serviços Inbound Digital a capacidade (topo da tela) passa a ser a somatória da quantidade de chats dos agentes e não mais a capacidade dos agentes por serviço, melhorando assim o entendimento da capacidade da operação de atendimentos simultâneos bem como melhora no tempo de carregamento da tela.
• No rastreio de interações o layout passa a seguir o mesmo formato do histórico de atendimento, fazendo as quebras corretas por protocolo caso houver transferências

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#hit%C3%B3rico-de-atendimento

• Na transferência de serviço/agente para quem usa a função de atendimentos expirados passará a reiniciar o tempo para incio dos alertas configurados

🪲 Bug

• Correção para apresentar valor do campo Hora entregue ao Agente no fuso-horário local no Relatório de Interações
• Correção para não expirar antes do prazo na mídia whatsapp

Release 3.6.5 🔐 Scale & Trust

• Nova tela no processo de logout informando o usuário enquanto está sendo feito todas as atualizações de logout para o registro no relatório de login/logout
• Adição dos segundos no valor de entrada em fila no histórico de atendimento
• Retirada a obrigatoriedade do CPF ao subir uma base de contato
• Adaptação dos Painéis Omniview e InboundVoice para chamadas transferidas

🪲 Bug

• [Interno] Correção do processo de geração do rastreio na virada do mês
• Correção para que a tela de atendimento não seja desconfigurada quando o agente inserir um link com mais de 200 caracteres

Release 3.6.3 💡 Feature

• No rastreio de interações consulta em tela foi adicionado novas colunas permitindo ser possível visualizar a data e hora que o cliente entrou na fila, o horário de entrega e o tempo da primeira resposta do agente para o cliente. Abaixo o nome das colunas e detalhes de cada coluna

  • Alterado a nomenclatura da coluna Hora para Hora de Entrada em Fila, representando a data que o cliente entrou na fila
  • Adicionada a coluna Data e Hora Entregue ao Agente , representando o horário de distribuição do atendimento para um agente
  • Adicionada a coluna Hora Mensagem Inicial, representado o horário da primeira mensagem do agente para o cliente

• Adicionado o CPF do contato (caso existir) no Relatório de envio do broadcast

🔐 Scale & Trust

• Adicionado o botão de atendimentos finalizados no topo da tela de atendimento com a opção de editar o contato Novo alerta ao realizar cadastro de tag já existente com mais clareza ao invés de um erro genérico

🪲 Bug

• Correção para exibir corretamente anexos de e-mail na tela de atendimento
• Correção para exibir os dados do filtro selecionado para quando o usuário fizer mais de 10 consultas na sequência no rastreio de interações
• Correção para exibir todo o número do protocolo na Tela de Monitoração de Atendimento
• Correção para quando o agente rejeitar uma chamada a mesma voltar para fila ao invés de ser desligada
• Correção para registrar como logout quando ocorrer uma desconexão pelos erros 1001 ou 1006 com o reason “Going Away“, deixando assim o relatório de agentes íntegro com o logout correto do agente no relatório de atividade
• Correção no relatório de atividades para registrar corretamente o logout quando o agente clicar para deslogar no omni e imediatamente apertar F50

Release 3.6.2 💡 Feature

• No Envio de Broadcast adicionado a possibilidade de envio de arquivos .pdf, .doc, .docx e .txt.

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Minha Visão.

🪲 Bug

• Correção para exibir o contato inserido via API.
• Correção no Disparo Rápido para permitir recolher contato.
• Correção na função de perda de conexão para carregar. automaticamente os atendimentos após retomada da conexão
• Ajuste Texto Tooltip "Sussuro" no Painel de Agentes.
• Correção para exibir o status de Não Entregue em mensagens enviadas pelo agente para whatsapp de cliente.

Release 3.6.0 💡 Feature

• Nova versão do Omni para dispositivos móveis com possibilidade de realizar chamadas ativas e receptivas

• Novos recursos nos atendimentos digitais.

  • Na Tela “Em Atendimento”

    • Passaremos a mostrar o motivo da pausa do agente
      • É necessário ativar no cadastro da sua org a opção “Mostrar o motivo da pausa do agente na monitoração de atendimento”

  • Ao filtrar por serviço apresentaremos a quantidade de chats em campo separado do atual permitindo assim uma melhor análise da quantidade de chats por serviço e a quantidade de chats total do agente

• Na Tela “Na Fila”

  • Novos indicadores relacionado ao TME (Tempo Médio em Espera na Fila)

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Relatório de Agentes
• Relatório de Atividades, adicionado o IP captura no login do usuário
• Mensagem de alerta caso o usuário clique no F5 (usaremos uma funcionalidade nativa do navegador)
• Ao receber uma chamada receptiva é exibida o serviço escolhido na URA
• Clientes em Holding (Beta)

🪲 Bug

• Correção comentário interno no histórico do atendimento
• Correção no cadastro de números no cadastro do contato
• Correção para mostrar data e hora do comentário interno
• Correção para abrir a tela de atendimento imediatamente após atender a chamada
• Correção no cadastro do contato no formato do CNPJ dando a sensação que o problema era no número de WhatsApp do contato.
• Correção de gravação de chamada quando há transferência por serviço
• Correção na ordenação do histórico de comentários internos no rastreio de interações
• Correção no filtro "Resgatadas" na mídia Voz no rastreio de interações
• Correção do envio de mensagens de atendimentos expirados que em algumas condições não estava sendo enviada
• Correção de uso de HSM com mais de 3 variáveis
• Correção em alguns casos recebendo mais atendimentos de chat do permitido

Release 3.5.0 Redirecionamento para o site https://omni.digitalcontact.cloud

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Tela de Login
  • Rastreio de Interações
  • Relatório de IVR
• Nova alerta ao logar quando o Navegador Chrome e Edge esteja muito desatualizado (em breve enviaremos a documentação)

🪲 Bug

• Correção da mensagem de aguardar no Broadcast
• Correção para criar contatos corretamente no envio do BroadCast
• Correção no Observar conversas de atendimentos finalizados na visão do agente

Release 3.4.0 🔐 Scale & Trust

• Alteração no motor de busca de contatos permitindo buscar por e-mail ou nome ou sobrenome do contato. É necessário estar com a nova tela de atendimento habilitada para usar a funcionalidade com sucesso.

Obs: É esperado lentidão e/ou indisponibilidade na plataforma no decorrer do processo.

Release 3.3 (Nova Tela de Atendimento) 💡 Feature

• Disponível apenas para clientes com a nova Tela de Atendimento.

  • Conseguir marcar como não lido um atendimento que o operador clicou sem querer

  • No histórico de atendimento, ser possível filtrar e reorganização das informações

  • Nova Identidade Visual das seguintes telas para clientes que usam a Nova Tela de Atendimentos

    • Tela de Monitoração\ Agentes
    • Tela BroadCast\Campanha
    • Contatos

  • Status de Expiração de Atendimento na mídia Boteria como é feito no WhatsApp

  • Para usuários que usam Softphone com Sales Force será apresentada o nome da fila selecionada na URA

🔐 Scale & Trust

• Na tela de agendamento de disparo rápido, melhorias de mensagens , status e tratamentos para melhorar o feedback para o usuário que agendou

• Permitir realizar manutenções em URAS com webService no seu flow

🪲 Bug

• No dashboard OmniView tratamento de dado inválido para não ficar carregando , causando falsa sensação de lentidão

• Correção no menu de usuários para integração pipedrive inserir dos dados corretamente

Omni: Release 7.09 e 3.2.1 💡 Feature

• Versão Beta do Rascunho.

• Essa opção permite o agente digitar uma mensagem não perder o que foi digitado caso não envie

• Caso o operador troque de máquina ou login da máquina o rascunho será perdido

• Disponível apenas na Nova Tela de Atendimento

• Possibilidade do agente inserir mais de 1 documento por vez no atendimento e preview dos documentos

• Disponível apenas na Nova Tela de Atendimento

🔐 Scale & Trust

• [Uso Interno]Ao criar nova org a mesma já virá configurada para Nova Tela de Atendimento

🪲 Bug

• Correção na forma de reconexão caso aconteça alguma desconexão por instabilidade da rede do cliente evitando assim que o relatório de atividades fique incoerente.
• Correção para inserir o agente que transferiu no registro de transferência do relatório de Interações a partir de novas ligações
• Correção do contador do tempo de pausa que estava apresentando divergências em redes com alta latência de rede
• Correção para o erro “Disconnect 1005 com status Client-side close frame status not set” fazendo que o agente mesmo “offline” receba interações de facebook e instagram.

Omni: Release 7.0.8 💡 Feature

• Nova Identidade Visual da Tela de Atendimento de Inbound Digital
• Nova Identidade Visual da Tela de Cadastro de Usuários já permitindo na mesma tela inserir o perfil de acesso do usuário
• Nova Identidade Visual da Tela de Tag de usuários
• Versão Beta da Tela Monitoração\Atendimento
• Permitindo múltiplos serviços no filtro
• Nova arquitetura técnica
• Nova identidade visual

Obs: O antigo se mantém no ar no mesmo local

🔐 Scale & Trust

• X-Ray para Broadcast (Uso interno)
• Ao criar uma campanha no Broadcast, foi alterada a mensagem que ultrapassou o limite. Agora passaremos a informar nesta mensagem o limite contratado facilitando assim o entendimento do cliente e demais áreas
• Melhorias nos componentes da lateral da nova tela de atendimento em relação ao redimensionamento
• Adição do campo Ramal no csv de exportação de serviços

🪲 Bug

• Correção no recebimento de mensagem do instagram
• Correção para atendimentos dando falha/expirado antes das 24H em casos de transferências
• Correção da mensagem ao efetuar disparo de e-mail para um contato que já está em atendimento
• Correção para que após o encerramento de uma conversa oriunda de HSM com tag de encerramento e caso o cliente responder não enviar diretamente para o agente e sim cair no bot
• Correção para que ao desativar um serviço o mesmo seja desativado em todas as “collections” (Uso interno)
• Correção na Nova Tela de Atendimento para envio correto do DTMF caso o agente realizar uma ligação e for atendido por uma URA
• Correção no layout da mensagem de Transferência de Atendimento
• Correção para tratamento de e-mails com assinatura usando imagem
• Correção na permissão de acesso da tela de atendimentos presenciais