Broadcast

A funcionalidade Broadcast do Omni permite criar, gerenciar e monitorar campanhas de envio em massa de mensagens via WhatsApp e SMS, com controle de grupos de contatos, estratégias de envio e acompanhamento de resultados.

Pré-requisitos para Utilização

📲 Para envio por WhatsApp:

• Número de telefone cadastrado no canal do WhatsApp
• Templates HSM aprovados conforme as diretrizes do Facebook, para garantir a entrega das mensagens

💬 Para envio por SMS:

• Liberação de um Serviço de Entrada, realizado por meio de chamado técnico, para ativar a integração de envio

Grupo de Contatos

Você pode criar grupos de contatos de duas formas:

• Importando um arquivo CSV com a lista de contatos
• Selecionando os contatos já cadastrados na base da sua empresa

🖥️ Ações Disponíveis na Tela

Na tela Grupo de Contatos, você pode realizar as seguintes ações:

• ✏️ Editar (ícone do lápis): Alterar informações ou atualizar a lista de contatos
• 🔎 Visualizar (ícone da lupa): Acessar detalhes do grupo e verificar os contatos adicionados

📝 Edição do Grupo de Contatos

Na tela de edição, é possível:

• Ativar ou desativar o grupo
• Adicionar novos contatos por meio de importação de arquivo
• Selecionar contatos já cadastrados no sistema

👁️‍🗨️ Visualizar Grupo de Contatos

Nessa tela você pode:

• Verificar a lista de contatos adicionados
• Editar informações de um contato
• Remover contatos do grupo

Campanha

As campanhas são elementos centrais do módulo de Broadcast e permitem configurar e organizar os detalhes essenciais para o envio em massa de mensagens via WhatsApp ou SMS. Cada campanha contém informações como:

• Canal de Envio: Define se a campanha será enviada via WhatsApp ou SMS.
• Integração Ativa: Escolhe o número cadastrado no sistema (aparece somente após selecionar o canal).
• Serviço: Preenchido automaticamente após a seleção da integração.

Com isso, você pode reutilizar configurações já criadas para diferentes envios, facilitando a gestão de múltiplas campanhas.

🔎 Filtros Disponíveis

Na parte superior da tabela, você pode aplicar filtros para personalizar a visualização das campanhas:

• Buscar Campanha: Pesquise por nome da campanha.
• Buscar Canal: Filtre por tipo de canal (WhatsApp ou SMS).
• Buscar Número: Filtre por números específicos cadastrados.
• Buscar Serviço: Filtre por serviços vinculados às campanhas.
• Status: Filtre por status da campanha (Ativo ou Inativo).

💡 Dica Rápida: Esses filtros ajudam a encontrar rapidamente as campanhas desejadas, especialmente quando há muitas ativas no sistema.

📋 Visualização da Tabela de Campanhas

A tabela exibe as seguintes informações para cada campanha:

Coluna	Descrição
Campanha	Nome da campanha configurada.
Canal	Tipo de canal utilizado (WhatsApp ou SMS).
Integração	Número cadastrado no sistema para o envio.
Serviço de Entrada	Serviço vinculado à campanha.
Envios	Quantidade total de envios realizados pela campanha.
Status	Status atual da campanha (Ativo ou Inativo).
Ações	Botão de edição para modificar a campanha.

📣 Como Criar uma Nova Campanha

1. Acesse a tela Campanha, localizada no menu superior.
2. No canto superior direito, clique no botão Nova Campanha.

Isso abrirá a tela Configurar Campanha, onde você deverá preencher os seguintes campos:

• Nome da Campanha: Nome identificador da campanha.
• Canal: Selecione se a campanha será enviada via WhatsApp ou SMS.
• Integração: Escolha o número cadastrado no sistema (aparece somente após selecionar o canal).
• Serviço: Preenchido automaticamente após a seleção da integração.
• Status: Por padrão, a campanha é criada como Ativa. Você pode alterar esse status conforme necessário.

Após preencher os campos, clique em Salvar para finalizar.

❗ Observações Importantes

• 🔏 Edição de Campanhas: É possível editar uma campanha apenas se ela ainda não tiver nenhum envio registrado. Após o primeiro envio, todas as informações da campanha — incluindo nome, canal, integração e serviço — ficam bloqueadas para edição.

• 🚫 Inativação da Campanha: O status pode ser alterado para Inativo apenas por meio da edição da campanha, desde que não haja envios registrados. Após o primeiro envio, a campanha não pode mais ser editada, portanto, não é possível alterar o status manualmente.

• ⚙️ Inativação Automática por Exclusão de Integração: Caso a integração (número) vinculada à campanha seja excluída do sistema, a campanha será inativada automaticamente, independentemente de já ter ou não realizado envios. Essa medida garante a integridade do sistema e evita tentativas de envio com números inválidos.

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Envios

A seção Envios é onde você coloca em prática as campanhas criadas anteriormente.
É nessa tela que você pode programar, visualizar, editar ou replicar envios de mensagens em massa via WhatsApp ou SMS.

Além disso, ela permite:

• Visualizar histórico de envios anteriores
• Editar ou duplicar envios já criados
• Criar novos agendamentos com base nas campanhas configuradas

Com isso, você tem controle total sobre quando e como as mensagens serão entregues aos seus contatos.

📤 Novo Envio

Para criar um novo envio, clique em Novo Envio na tela de envios. Será aberta a tela Configurar Envio, onde você deverá preencher:

• Nome do Agendamento: Nome identificador do envio
• Data: Informe a data do envio no formato dd/mm/aaaa
• Horário: Defina o horário exato do envio
• Grupos de Contatos: Selecione um ou mais grupos criados previamente
• Campanha: Escolha uma campanha já configurada (de WhatsApp ou SMS)

⚠️ Importante:

• Para campanhas de SMS, não há restrição de conteúdo.
• Para campanhas de WhatsApp, selecione um template HSM aprovado e preencha as variáveis conforme necessário.

📎 Envio de Anexos no Broadcast (WhatsApp)

Agora é possível enviar diversos tipos de anexos via HSM no Broadcast do WhatsApp, desde que:

• O template HSM utilizado permita o envio do tipo de anexo desejado.
• O arquivo esteja no formato correto.

Tipo de Anexo	Formatos Suportados
Imagem	jpeg, png
Áudio	aac, mp4, mpeg, amr, ogg
Vídeo	mp4, 3gp
Documento	txt, pdf, doc, docx

💡 Dica Rápida:
Certifique-se de que o template HSM selecionado suporte o tipo de anexo que você deseja enviar. Caso contrário, o envio pode falhar.

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Limite de Envios

Se o número de envios ultrapassar o limite Mensal permitido, será exibida uma mensagem informando que o envio não será realizado até o próximo dia.

Cada empresa tem um limite diário de envios.
Se precisar aumentar esse limite, entre em contato com o CS responsável.

Dashboard

A tela Dashboard fornece uma visão dos resultados das campanhas de WhatsApp ou SMS, permitindo acompanhar métricas importantes como envios, entregas, interações e taxas de sucesso. Essa ferramenta ajuda a avaliar o desempenho das campanhas e tomar decisões estratégicas baseadas nos dados.

🔎 Filtros Disponíveis

Você pode refinar os dados exibidos na Dashboard usando os filtros disponíveis na parte superior da tela:

• Canal: Filtra por tipo de canal (WhatsApp ou SMS).
• Data: Define o intervalo de datas para análise.
• Serviço: Filtra por serviço vinculado ao canal.
• Campanha: Filtra por campanha específica.

⚠️ Importante:
Apenas um filtro por vez pode ser aplicado — ou você filtra por Campanha ou por Serviço. O último campo preenchido terá prioridade.

ℹ️ Informações Exibidas na Dashboard

A tela principal da Dashboard apresenta as seguintes métricas principais:

• Número de Campanhas: Total de campanhas realizadas no período selecionado.
• Total de Contatos: Quantidade total de contatos que receberam mensagens.
• Total de Envios: Número total de mensagens enviadas.
• Enviados: Mensagens enviadas com sucesso ao sistema de mensageria.
• Entregues: Mensagens recebidas pelo destinatário.
• Bloqueados: Mensagens que foram bloqueadas e não foram enviadas.
• Falhou: Mensagens que não foram entregues devido a erros técnicos ou outros problemas.

📈 Gráficos Visuais

1. 📊 Gráfico de Barras (%):

   • Mostra a porcentagem de mensagens enviadas, lidas e entregues em relação ao total de envios.
   • Ajuda a visualizar rapidamente a eficácia do envio.

2. ⭕ Gráfico de Pizza:

   • Representa a distribuição das mensagens conforme seu status final:
     • Bloqueados: Mensagens que foram bloqueadas e não foram enviadas.
     • Entregues: Mensagens recebidas pelo destinatário.
     • Enviados: Mensagens enviadas com sucesso.
     • Falhas: Erros durante o processo de entrega.
     • Lidos: Mensagens abertas pelo destinatário.

📋 Tabela Detalhada

Abaixo dos gráficos, há uma tabela que fornece informações detalhadas sobre cada envio:

• Agendamento: Data e hora programada para o envio.
• Campanha: Nome da campanha associada ao envio.
• Canal: Tipo de canal utilizado (WhatsApp ou SMS).
• N. Saída: Número de saída configurado para o envio.
• Início Envio: Horário inicial do envio.
• Final Envio: Horário final do envio.
• Total: Quantidade total de mensagens enviadas.
• Enviados: Mensagens enviadas com sucesso ao sistema.
• Entregues: Mensagens recebidas pelo destinatário.
• Respondidos: Mensagens que geraram respostas do cliente.
• Bloqueados: Mensagens que foram bloqueadas e não foram enviadas.
• Falhou: Mensagens que não foram entregues.
• Lidas: Mensagens abertas pelo destinatário.

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