Documentação Omni
Portal de negócios e atendimento customizável e flexível para empresas onde é possível, de forma simples e objetiva:
- configurar URA
- realizar atendimento multicanal
- configurar agentes
- configurar serviços e produtos
- distribuir atendimento de serviços para grupos de agentes específicos
- cadastro de clientes
- manter histórico de atendimento consolidado multicanal
- prestar continuidade ao atendimento do cliente sempre o mesmo operador/usuário
- gerar relatórios gerenciais
- administrar quantos e quais tipos de canais serão atendidos por operador (atendimento simultâneo configurável por operador)
Oferecendo excepcional qualidade de chamadas porque não utiliza VoIP, mas canais de telefonia convencional do tipo ISDN. Isso quer dizer qualidade total de voz, com a compatibilização de custos que só os sistemas digitais podem viabilizar.
