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Omni: Release 7.02 🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de adicionar dados da integração de Sales Force diretamente no cadastro do usuário evitando assim a necessidade de abertura de chamado de uma empresa já configurada anteriormente
• Versão Beta para o agente do canal de voz não perder posição em fila para próximo atendimento após um discard do navegador (F5 desloga e loga)
• Permissões nova tela de atendimento
• No cadastro da empresa possibilidade de inserir WebHook de Voz para posterior configuração em cada serviço
• Atendimentos (exceto voz) transferidos por serviço passam a ser exibidos no Dashboard de Atendimento\ Em Fila

🪲 Bug

• Correção no canal de e-mail quando ao receber um e-mail com html/css estava desalinhando a conversa

Omni : Release 7.0.1 💡 Feature

• Possibilidade no Rastreio de Interações visualizar a informação da origem da última mensagem (agente ou cliente)
• Na tela de Monitoramento de Atendimentos Digitais possibilidade filtrar os atendimentos por status (Ativo e Expirado)

🪲 Bug

• Correção do sussurro
• Correção para salvar timezone corretamente no fluxo do desenho de URAS
• Tratamento para boteria conseguir iniciar uma nova conversa em alguns caso onde a pesquisa estava em aberto ainda
• Remoção de menu CRM em desuso
• Adaptação na coleta de dados de ligação devido a nova política do Chrome
• Correção para tratar novos usuários do Omni já existentes no Accounts

🔐 Scale & Trust

• No Canal de E-mail possibilidade de configurar contas com alias
• Possibilidade de criar orgs via API (Interno)
• Tratamento para recebimento de e-mail em contas de alias

Omni : Release 7.0 💡 Feature

• Exibição do motivo da pausa do operador no painel de monitoramento de voz (essa opção entra desligada) é necessário ligar no cadastro da empresa
• Incluído o campo "Status Expiração" no download CSV do rastreio de interações

🪲 Bug

• Correção para casos digitar contato e sobrenome exibir corretamente ao invés da mensagem de “Esse contato não existe”

🔐 Scale & Trust

• Atualização dos certificados digitais e chaves de acesso
• Tratativa para excluir canal de e-mail com atendimentos em aberto evitando assim problemas com atendimentos e chats alocados para agente.

Omni : Release 6.90 💡 Feature

• Envio da descrição da tag de finalização do atendimento quando o atendimento for de origem da boteria
• Envio do número do protocolo de atendimento na finalização quando o atendimento for de origem da boteria

🪲 Bug

• Correção para exibir corretamente o alias quando o mesmo tem mais de 20 caracteres na mensagem de bem-vindo da tela inicial do Omni
• Correção para casos que o contato não aparece na busca para disparo rápido evitando a mensagem de “Esse contato não existe”

Release 6.80 💡 Feature

• Nova página de documentação do omni e vídeos de como usar as APIs https://www.documentacao.omni.code7.cloud/

• Permitir o agente visualizar na mídia WhatsApp quando um cliente seleciona uma mensagem para responder no WhatsApp

• Melhoria no Relatório de Satisfação para que seja gerado com todas as filas de uma única vez sendo possível apenas selecionar o canal de atendimento voz ( mídia ou voz ) contemplando todas as filas de uma única vez

🪲 Bug

• Correção para pesquisa de satisfação não mostrar duplicada no relatório

• Correção para que ao inativar um usuário, imediatamente o mesmo seja “deslogado” evitando assim novos atendimentos para o mesmo.

Release 6.70 🔐 Scale & Trust

• Gestão em Massa de Atendimentos melhorias:

• Melhorar filtro em gestão em Massa para este poder ser utilizado tanto com somente o filtro de serviços ou somente o filtro de operador

• Poderá transferir somente os serviços que sejam possíveis para o agente B, e manter os atendimentos com agente A caso o agente B não possua algum serviço vinculado a ele.

• Na tela Monitoramento > atendimento

• Na visão de lista da aba “Em atendimento” foi adicionado indicador se o Atendimento se encontra Expirado ou Ativo facilitando assim a visão do Supervisor para tomada de decisões e liberação de forma mais rápida para o agente receber novos atendimentos.

• No Rastreio de Interações visão em tela foi adicionada nova coluna informando se o Atendimento está Expirado ou Não

• Ao desativar uma organização no Omni liberar automaticamente esse número de telefone para uso dentro do ecossistema da Code7 possibilitando maior agilidade no processo.

• Melhoria da forma de exibição de uma transcrição de áudio, anteriormente mostrava com uma borda azul levando o usuário a entender que foi um arquivo enviado pelo cliente. Agora fica tudo em cinza e um título de transcrição é apresentado.

Release 6.60 💡 Feature:

• Possibilidade de enviar Imagem dentro do HSM somente para o modulo Broadcast.
• Integração com novo fornecedor de SMS(BV Telecom)
• Possibilidade do disparo rapido não abrir atendimentos.
• Integração com SalesForce módulo case e contas

🪲 Bug:

• Correção para edição de serviço nos campos Tempo Abandono, Tempo de caixa Postal e Ramal.
• Ajuste no relatório de IVR, tratamento para limpar as informações da tela caso tenha troca de filtro, adição de colunas no filtro dia(Entrantes URA, Entrantes Tempo de atendimento, Fora de serviço, Abandonadas IVR)
• Campo Whatsapp no cadastro de contatos com limite de caracteres, agora suportando números com DDI + DDD internacional

🔐 Scale & Trust

• Validação de letra maiuscula e espaços na criação de usuário
• Nova coloração nas mensagens oriundas do bot.

💡 Feature

• Possibilidade de vincular templates HSM para serviços assim reduzindo a quantidade de HSM para o operador selecionar.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=AOVbN_oI0T0

• Possibilidade de trabalhar com templates de SMS dentro do Omni melhorando a produtividade do operador.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=qpk8oytQG3k

💡 Feature

• Fornecer após 5 minutos a posição do cliente em fila para chats e whatsapp

• Em https://www.youtube.com/watch?v=zc-UfpVkdYM (Explicativo do funcionamento no Canal oficial)

• Novo Painel de Monitoramento de serviços Inbound para chat, whatsapp e e-mail (versão Beta)

• O mesmo se encontra em Monitoração\Serviços Inbound Digital

• Ao passar o mouse nos campos será exibida uma breve descrição porém os cálculos e conceitos são os mesmos, mudando assim somente a forma de apresentação dos dados

🪲 Bug

• Correção na transferência para humano de conversas oriundas da boteria onde em algumas situação causaram a não localização de protocolos ou o mesmo cliente falando com 2 agentes ao mesmo tempo