77 postagens marcadas com "Atualização"

💡 Features

• Atualização do contato no DS a partir do Omni

🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual do Painel de WhatsApp

• Obs: Em breve enviaremos a documentação

💡 Features

• Permitir receber atendimentos de RCS oriundos da boteria

🪲 Bugs

• Correção para não cadastrar a própria Tag Pai como Filha evitando que um atendimento fique com a tabulação incorreta

• Correção na configuração de canal WhatsApp para não perder a configuração ao editar quando era usado variáveis no bot para retorno para Omni

💡 Features

• Discador DS - Preview Permitir tabulação específica por filas

• Discador DS - Blended Permitir realizar disparo rápido por voz

🪲 Bugs

• Correção no tratamento de exceção impedindo a distribuição de atendimentos para alguns caso nas mídias

  • N2, Consumidor.gov , WhatsApp, Boteria

• Correção no tratamento de exceção para exibir corretamente o histórico de mensagens de Disparo Manual

💡 Features

• Novo bloqueio da tela de atendimento para novos clientes.

🔐 Scale & Trust

• Permitir alterar o tempo do carrosel de notificação em fila para mais de 15 minutos

• Novos campos no relatório de rasterio e csv, bem como api externa do OMNI.

Release 5.0.18

💡 Features

• Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos da boteria de forma transparante respeitando as regras da boteria

• Busca de Agendamento direto na base de mailing para operações que utilizam DS-Discador

🔐 Scale & Trust

• Ajustes na grade de acesso para não considerar usuários inativos

• Novas regras de mesclagem de contatos quando for utilizado o DS-Discador

• Novos campos na API Service History (session_id_boteria e número do telefone pelo qual o cliente entrou em contato com a operação)

• Alteração visual na função de notificações

Release 5.0.17

💡 Features

Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos de whatsapp(sem boteria). Saiba Mais

Novos componentes de tabela no Rastreio de Interações permitindo uma grande flexibilidade na exibição e ordenação das colunas dos dados exibidos em Tela. Saiba Mais

Novas Funcionalidades para Mesclar contatos facilitando ainda mais o processo já existente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Adequação do Omni a fonte padrão da Ligo

Nova identidade visual do Segurança\ Grupo de Usuários Nova identidade visual da Tela de Canais

Novos campos na API e Rastreio Mídia Voz ( identificando a org origem e destino) transferência de voz. Saiba Mais

Permitir gerar o csv do Rastreio sem os dados em Tela previamente extraídos

🪲 Bugs

Correção da Transcrição de áudio no histórico dos atendimentos do agente

Release 5.0.16

💡 Features

Nova priorização de atendimentos por Skill Primário: agora é possível definir uma skill prioritária para cada agente, permitindo uma distribuição de atendimentos mais inteligente e alinhada à especialização da equipe. Quando houver demanda para o serviço configurado, o sistema prioriza automaticamente agentes disponíveis com essa skill, respeitando sua capacidade de atendimento, e mantém a lógica atual de distribuição quando não houver agentes prioritários disponíveis. Saiba Mais

Quick Prompt para LIRA, agora você pode criar uma biblioteca de perguntas para serem usadas no Copilot sem necessidade de escrever toda a frase agilizando o trabalho do agente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Nova Identidade Visual da Tela de Exportações

Para Discador Preview adicionado tabulação antes de re-discar. Saiba Mais

No Painel de Monitoração Agente adicionado informação se o agente possui ou não microfone habilitado. Saiba Mais

Discador Preditivo e Preview, funcionalidade de busca de dados direto no Mailing do Discador. Saiba Mais

No Cadastro de Boas Vindas adicionado possibilidade de filtro por serviço e mensagem, facilitando a localização. Saiba Mais

Exibição no csv de Rastreio os dados de comentário interno capturados durante o transbordo do bot e discador. Saiba Mais

Mostrar o usuário que finalizou atendimento quando é feito pela Tela de Monitoração\Finalizar conversa. Saiba Mais

Aumento do tempo de timeout dos envios para Mensageria para evitar erro de Envio

Mesclar contatos com melhorias nas regras. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção do status da mensagem na mídia whatsapp no histórico do rastreio

Release 5.0.15

💡 Features

Login Federado para Azure e Google, reduzindo a quantidade de cliques para login

Mensagens de Geolocalização. Saiba Mais

LIRA, aumento do limite da capacidade de subir arquivos e links como base de treinamento. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Melhoria da importação do cadastro de tags para facilitar quando necessário vincular um novo serviço a uma tag de finalização já existente, aumentando assim a velocidade de implantação de uma nova demanda. Saiba Mais

No Grade de Acesso ao filtrar retirado os usuários inativos. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção de falha ao exportar o csv de contatos em orgs com mais de 80 mil contatos

Melhoria de performance no Painel Omniview

Correção no Painel Omniview que não estava respeitando os atendimentos em aberto no filtro do período, ou seja, se era retirado retroativo os atendimentos atuais eram contabilizados.

Release 5.0.14

💡 Features

• Tela de Acompanhamento de Limite e utilização pelo cliente de uso de HSM

• Tela de Alteração de limite de HSM podendo ser realizado pelo CS e Suporte sem abertura de chamado para o N3 Omni

🔐 Scale & Trust

• Permitir na tela de contatos cadastrar números de whatsapp de outros países

• Campo prioridade no Observar conversa em decorrência de Pausas com configuração de prioridade.

• Permitir visualizar atendimentos expirados do agente bot quando a org utiliza a funcionalidade de Grupo de Usuários

• Não permitir login se não estiver configurado no agrupamento de faturamento. (Necessário ativação prévia)

🪲 Bugs

• Correção na lista de áudios disponíveis para pesquisa de satisfação

• Correção na exportação de interações em algumas orgs o valor está inferior ao mostrado em tela

Release 5.0.13

🔐 Scale & Trust

• Na mídia e-mail, para os atendimentos em fila adicionado as funcionalidade de Observar conversa e demais conforme acontece com chat.

🪲 Bugs

• Correção para extração correta do Rastreio com dados de D0 para tabulações superiores a 5 minutos.