Release 3.6.0 💡 Feature
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Nova versão do Omni para dispositivos móveis com possibilidade de realizar chamadas ativas e receptivas
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Novos recursos nos atendimentos digitais.
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Na Tela “Em Atendimento”
- Passaremos a mostrar o motivo da pausa do agente
- É necessário ativar no cadastro da sua org a opção “Mostrar o motivo da pausa do agente na monitoração de atendimento”
- Passaremos a mostrar o motivo da pausa do agente
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Ao filtrar por serviço apresentaremos a quantidade de chats em campo separado do atual permitindo assim uma melhor análise da quantidade de chats por serviço e a quantidade de chats total do agente
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Na Tela “Na Fila”
- Novos indicadores relacionado ao TME (Tempo Médio em Espera na Fila)
🔐 Scale & Trust
- Nova identidade visual
- Relatório de Agentes
- Relatório de Atividades, adicionado o IP captura no login do usuário
- Mensagem de alerta caso o usuário clique no F5 (usaremos uma funcionalidade nativa do navegador)
- Ao receber uma chamada receptiva é exibida o serviço escolhido na URA
- Clientes em Holding (Beta)
🪲 Bug
- Correção comentário interno no histórico do atendimento
- Correção no cadastro de números no cadastro do contato
- Correção para mostrar data e hora do comentário interno
- Correção para abrir a tela de atendimento imediatamente após atender a chamada
- Correção no cadastro do contato no formato do CNPJ dando a sensação que o problema era no número de WhatsApp do contato.
- Correção de gravação de chamada quando há transferência por serviço
- Correção na ordenação do histórico de comentários internos no rastreio de interações
- Correção no filtro "Resgatadas" na mídia Voz no rastreio de interações
- Correção do envio de mensagens de atendimentos expirados que em algumas condições não estava sendo enviada
- Correção de uso de HSM com mais de 3 variáveis
- Correção em alguns casos recebendo mais atendimentos de chat do permitido