Release 3.6.3 💡 Feature
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No rastreio de interações consulta em tela foi adicionado novas colunas permitindo ser possível visualizar a data e hora que o cliente entrou na fila, o horário de entrega e o tempo da primeira resposta do agente para o cliente. Abaixo o nome das colunas e detalhes de cada coluna
- Alterado a nomenclatura da coluna Hora para Hora de Entrada em Fila, representando a data que o cliente entrou na fila
- Adicionada a coluna Data e Hora Entregue ao Agente , representando o horário de distribuição do atendimento para um agente
- Adicionada a coluna Hora Mensagem Inicial, representado o horário da primeira mensagem do agente para o cliente
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Adicionado o CPF do contato (caso existir) no Relatório de envio do broadcast
🔐 Scale & Trust
- Adicionado o botão de atendimentos finalizados no topo da tela de atendimento com a opção de editar o contato Novo alerta ao realizar cadastro de tag já existente com mais clareza ao invés de um erro genérico
🪲 Bug
- Correção para exibir corretamente anexos de e-mail na tela de atendimento
- Correção para exibir os dados do filtro selecionado para quando o usuário fizer mais de 10 consultas na sequência no rastreio de interações
- Correção para exibir todo o número do protocolo na Tela de Monitoração de Atendimento
- Correção para quando o agente rejeitar uma chamada a mesma voltar para fila ao invés de ser desligada
- Correção para registrar como logout quando ocorrer uma desconexão pelos erros 1001 ou 1006 com o reason “Going Away“, deixando assim o relatório de agentes íntegro com o logout correto do agente no relatório de atividade
- Correção no relatório de atividades para registrar corretamente o logout quando o agente clicar para deslogar no omni e imediatamente apertar F50