Skip to main content

57 posts tagged with "Omni"

View All Tags

Atualização 5.0.2

· One min read

Release 5.0.2

💡 Features

  • Parametrizável valor mínimo e máximo do preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento - Saiba mais
  • Campo CNPJ alfanumérico conforme nova regra do governo - Saiba mais

🔐 Scale & Trust

  • Validação de e-mail no cadastro de usuários - Saiba mais
  • Nova identidade visual da tela de blacklist - Saiba mais
  • Nova identidade visual da tela de integrações - Saiba mais

Atualização 5.0.1

· One min read

Release 5.0.1

💡 Features

  • Consumidor.gov , possibilidade de resposta parcial
  • Mensagem automática para o cliente ao finalizar o cronômetro de resposta do agente

🔐 Scale & Trust

  • Melhoria Rastreio e Histórico da mídia e-mail deixando todo o conteúdo em fullscreen na exportação do pdf

🪲 Bugs

  • Correção para na Transferência por serviço não enviar para agente que foi desativado na plataforma enquanto o mesmo estava logado
  • Correção para não travar o Omni ao receber um pdf corrompido

Obs: Em breve enviaremos a documentação das features

Atualização 5.0.0

· One min read

Release 5.0.0

💡 Features:

  • Exibir o comentário de uma imagem realizada pelo cliente na mídia whatsapp (sem boteria)
  • Relatório de BroadCast detalhado adicionado um coluna (external_status) com o último status da mensagem até o momento da extração do relatório

🔐 Scale & Trust:

  • No Relatório de Atividades adicionado o IP do usuário quando o mesmo entra em Pausa
  • Primeira versão para tratativas no Disparo Rápido informando que já existe atendimento na plataforma porém a mesma não é encontrada evitando assim abertura de chamado para liberar o contato para novo disparo
  • Conversas de e-mail com muitas respostas agora são exibidas com indentação aprimorada, tornando a leitura mais simples (valido apenas para a partir de novos atendimentos recebidos na plataforma)

Atualização 4.0.18

· One min read

Release 4.0.18

💡 Features

🔐 Scale & Trust

🪲 Bugs

  • Correção após apagar um arquivo de base de treinamento da LIRA
  • Correção para exibir corretamente na tela de atendimentos, o balão da última mensagem, se for um comentário interno
  • Erro ao enviar mensagem de atendimento ativo quando o mesmo foi finalizado em hold e o contato retorna para um novo atendimento fora do horário do grade de acesso deixando o atendimento em Fila e após isso o usuário prioriza e nesse momento acontecia o problema causando o erro de não enviar.

Atualização 4.0.17.1

· One min read

Omni : 4.0.17.1 🪲 Bugs

  • Correção para quando ocorrer o Disparo Rápido para WhatsApp com arquivo anexo, o mesmo ser exibido corretamente no aparelho do destinatário.
  • Correção para não perder o status holding, após uma segunda transferência de serviço do mesmo atendimento.
  • Correção para exibição do csv do Rastreio de Interações mídia Atendimento Presencial

Atualização 4.0.17

· One min read

Omni : Release 4.0.17 🔐 Scale & Trust

🪲 Bugs

  • Correção para permitir inserir valor 0 no tempo de abandono
  • Correção ao filtrar por serviço nos Disparos no broadcast para a Coluna "Respondidos" não retornar zerada

Obs: Em breve atualizaremos com o link das documentações No

Atualização 4.0.16

· One min read

Release 4.0.16 💡 Features

🔐 Scale & Trust

  • Marcação de data e hora que o atendimento entrou em Fila de casos de transferência de serviço
  • Botão Me Ajude para clientes que utilizam LIRA na mídia WhatsApp

🪲 Bugs

  • Ajuste no disparo rápido por voz na utilização de telefone secundário do contato
  • Ajuste nos dados de atendimento para não ocorrer erro ao priorizar atendimento oriundo de transferência no grade de acesso
  • Ajuste no Filtro de “Serviço” Dashboard de Broadcast

Atualização 4.0.15

· One min read

Release 4.0.15 💡 Features

  • Acompanhamento em tempo real dos clientes em fila de Voz. No Painel de Monitoramento\Serviços Inbound ao clicar em uma fila será exibido um modal com os clientes que estão aguardando e o tempo de espera de cada cliente.

🔐 Scale & Trust

  • Apresentar clientes em Holding que estão Na Fila.

🪲 Bugs

  • Correção para salvar configuração correta do serviço para chamadas chamadas manuais, evitando a necessidade de abertura de chamado
  • Correção para alguns casos onde o atendimento é transferido via grade de acesso não distribuídos

Atualização 4.0.14

· One min read

Release 4.0.14 🔐 Scale & Trust

  • Para orgs que utilizam imapi para baixar e-mails agora é possível alterar a senha do aplicativo pelo Omni
  • Criado parâmetro na org para não inserir a última mensagem de HSM ou broadcast enviada ao cliente, essa flag é para o comportamento no momento da distribuição. Casos anteriores/posteriores a ativação da flag mantém o estado original do atendimento. Por padrão será “Não exibir”
  • Alterado a forma de marcação do comentário interno de Atendimento Iniciado na tela do operador. Agora passaremos a mostrar o timestamp da Hora que o Atendimento chegou em Fila e a Hora que o Atendimento foi entregue para o Agente para novos atendimentos. Transferência não faz parte desse escopo.
  • Melhoria na paginação da Tela de Relatório da LIRA
  • Consumidor.gov possibilidade de Visualizar e Priorizar Mensagem dos atendimentos em Fila
  • Bloqueio de agendamentos ativos para novos atendimentos

🪲 Bugs

  • Correção para exibição correta de operador offline no Painel de Agentes em caso de reconexão
  • Correção para exibir corretamente comentário interno realizado pelo gestor na tela de atendimento do agente

Atualização 4.0.13

· One min read

Release 4.0.13 💡 Features

  • Importação massiva de shortCut via csv.
  • Importação massiva de Tag via csv.

🔐 Scale & Trust

-Documentação sobre o novo filtro na tela de atendimento https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#filtros

🐞 Bugs

  • Ajuste nas transferências de serviço, grade de acesso e transferência massiva para operador, deixando o atendimento preso.
  • Ajuste nos relatórios de broadcast quando não existia mais o serviço da integração.