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63 postagens marcadas com "Omni"

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Atualização 5.0.8

· Leitura de um minuto

Release 5.0.8

🔐 Scale & Trust

  • Padronizações na experiência de uso:

    • Select de Shortcuts para ser possível pesquisar

    • Filtros de pesquisa da Tag de Usuário

    • Filtros de Serviços para o padrão das outras telas

  • Caixa de formatação de texto nas mídias whatsapp e chat

🪲 Bugs

  • Correção para manter a cor em cinza do Hold na condição de atendimento transferido + cronômetro do agente acionado + próxima mensagem de expiração acionada.

  • Para mídia voice ocultado todos os botões que não são referente a essa mídia (ex: transferência de atendimento entre outros) visto que para voice os botões estão no softphone com isso evitaremos problemas de erro ao transferir devido ao uso do botão equivocado.

Atualização 5.0.7

· Leitura de 2 minutos

Release 5.0.7

💡 Features

  • Versão em Inglês dos requisitos mínimos na documentação Saiba Mais

  • Indicador de Re contato Mídia de Voz Saiba Mais

  • Indicador TCA nas demais mídias

🔐 Scale & Trust

  • Na rota broadcast-message /adicionado o retorno de 2 novos campos no retorno : consumed se a mensagem foi lida e protocol : protocolo

  • Na rota voice-log adicionado novo campo de retorno: ligo_ivr_id Saiba Mais

  • Alteração da ferramenta de status dos produtos Ligo embedado no Omni

  • [Interno] Nova exibição e ações ao desativar uma org garantindo segurança e conformidade Saiba Mais

  • Na Importação de Powertags e Shortcuts, logs detalhados nos erros

  • Alterações transferir em Pausa, possibilidade de configurar a fila destino ao invés de transferir para mesma fila Saiba Mais

🪲 Bugs

  • Correção para bloquear múltiplos cliques na priorização de atendimentos causando erro no atendimento e não distribuindo o mesmo

Atualização 5.0.6

· Leitura de um minuto

Release 5.0.6 💡 Features

  • Passaporte carimbado! 🛂
    • O Omni agora fala espanhol (LATAM) e está pronto para expandir sua jornada pela América Latina para conectar ainda mais pessoas e negócios. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

  • Não ringar ao chegar atendimento de voz.
    • Para ativar é necessário abertura de chamado para N3 do Omni
  • Campo de busca de agente na Grade de Acesso facilitando a localização de um agente quando existem diversas grades de acesso na mesma org. Saiba Mais

🪲 Bugs

  • Correção da mensagem de exclusão de canal
  • Correção em algumas situações onde estava saindo de hold mesmo sem interação do cliente.
  • Correção Atendimento Presencial, bandeira do país fora do padrão
  • Correção no Rastreio de Interações\Facebook coluna última resposta em algumas situações em branco
  • Correção no conflito entre dois atendimentos com o mesmo contato

Atualização 5.0.5

· Leitura de 2 minutos

Release 5.0.5 💡 Features

  • Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

  • Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente. - Saiba Mais

  • Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

  • Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado - Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

  • Configuração Licenças Login Omni -> Faturamento Billings - Saiba Mais

  • [Uso Interno] - Exportação\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound

  • Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande

🪲 Bugs

  • Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento
  • Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por - serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição.

Atualização 5.0.4

· Leitura de um minuto

Release 5.0.4 🔐 Scale & Trust

  • Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos)

  • Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail

🪲 Bugs

  • Correção de grafia no relatório de disparo HSM
  • Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado

Atualização 5.0.3

· Leitura de 2 minutos

Release 5.0.3 💡 Features

  • Atendimento Blended [Discador] - Saiba Mais

  • Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso - Saiba Mais

  • Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta - Saiba Mais

  • Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria - Saiba Mais

  • Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens

🔐 Scale & Trust

  • Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound - Saiba Mais

🪲 Bugs

  • Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado
  • Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias
  • Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar
  • Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz
  • Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente
  • Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft

Atualização 5.0.2

· Leitura de um minuto

Release 5.0.2

💡 Features

  • Parametrizável valor mínimo e máximo do preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento - Saiba mais
  • Campo CNPJ alfanumérico conforme nova regra do governo - Saiba mais

🔐 Scale & Trust

  • Validação de e-mail no cadastro de usuários - Saiba mais
  • Nova identidade visual da tela de blacklist - Saiba mais
  • Nova identidade visual da tela de integrações - Saiba mais

Atualização 5.0.1

· Leitura de um minuto

Release 5.0.1

💡 Features

  • Consumidor.gov , possibilidade de resposta parcial
  • Mensagem automática para o cliente ao finalizar o cronômetro de resposta do agente

🔐 Scale & Trust

  • Melhoria Rastreio e Histórico da mídia e-mail deixando todo o conteúdo em fullscreen na exportação do pdf

🪲 Bugs

  • Correção para na Transferência por serviço não enviar para agente que foi desativado na plataforma enquanto o mesmo estava logado
  • Correção para não travar o Omni ao receber um pdf corrompido

Obs: Em breve enviaremos a documentação das features

Atualização 5.0.0

· Leitura de um minuto

Release 5.0.0

💡 Features:

  • Exibir o comentário de uma imagem realizada pelo cliente na mídia whatsapp (sem boteria)
  • Relatório de BroadCast detalhado adicionado um coluna (external_status) com o último status da mensagem até o momento da extração do relatório

🔐 Scale & Trust:

  • No Relatório de Atividades adicionado o IP do usuário quando o mesmo entra em Pausa
  • Primeira versão para tratativas no Disparo Rápido informando que já existe atendimento na plataforma porém a mesma não é encontrada evitando assim abertura de chamado para liberar o contato para novo disparo
  • Conversas de e-mail com muitas respostas agora são exibidas com indentação aprimorada, tornando a leitura mais simples (valido apenas para a partir de novos atendimentos recebidos na plataforma)

Atualização 4.0.18

· Leitura de um minuto

Release 4.0.18

💡 Features

🔐 Scale & Trust

🪲 Bugs

  • Correção após apagar um arquivo de base de treinamento da LIRA
  • Correção para exibir corretamente na tela de atendimentos, o balão da última mensagem, se for um comentário interno
  • Erro ao enviar mensagem de atendimento ativo quando o mesmo foi finalizado em hold e o contato retorna para um novo atendimento fora do horário do grade de acesso deixando o atendimento em Fila e após isso o usuário prioriza e nesse momento acontecia o problema causando o erro de não enviar.