Release 3.7.1 💡 Feature

• Configuração por org do tempo de duração de uma pesquisa de satisfação, possibilitando que cada org configure em minutos o tempo que a pesquisa fica aberta para ser respondida pelo seu cliente ao invés de 24 horas.

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#configura%C3%A7%C3%A3o-do-tempo-de-expira%C3%A7%C3%A3o-da-pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o

• Novas cores para diferenciar comentário interno do agente com mensagens automáticas do sistema https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#coment%C3%A1rios-internos-no-atendimento

🔐 Scale & Trust

• No Rastreio de Interações, na mídia Voz ao Gerar CSV o separador do comentário interno será trocado de \N para vírgula facilitando a quebra em colunas. Deixando assim padronizado ao formato de Chat

🪲 Bug

• Correção para em casos de no mesmo Microssegundo (µs) a expiração de atendimento funcionar corretamente
• Correção no filtro ao utilizar o filtro ‘tag de usuário’ no relatório IVR

Release 3.7.0

Migração para nova tela de Atendimento para as orgs que não foram migradas ainda. Link da documentação da nova tela conforme comunicados enviados anteriormente. https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento

🔐 Scale & Trust

• Apresentação em tooltip do nome de serviço na lista de atendimentos do agente

• Na carteirização de cliente adicionado o número do protocolo caso o cliente esteja com algum atendimento em aberto, agilizando na identificação do atendimento em aberto

• Em Monitoração \ Em fila, inversão da ordem de exibição passando a exibir agora na ordem do TME dos mais antigos para os mais novos

• Novas tratativas na perda de conexão da estação do usuário (por problemas de rede/internet) com o Omni, apresentando um modal com mais informações e mais tentativas de reconexão automática https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/desconexao_socket/#perda-ou-instabilidade-na-conex%C3%A3o-de-internet

• Na tela de atendimento e no rastreio de interações, ao transferir um atendimento por serviço ou agente

  • Será exibido nova informação de quem para quem foi transferido o atendimento
  • Será levado o histórico da conversa anterior a transferência para que o agente de destino possa entender o que foi feito até o momento. https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#hist%C3%B3rico-ap%C3%B3s-transfer%C3%AAncia

• No rastreio de interações, aumento do tamanho do modal para melhor exibição do histórico da conversa

• Para orgs que usam BQ, envio do parâmetro auto:1 para boteria para diferenciar mensagem do sistema de mensagem do agente nas conversas exportadas para o BQ

🪲 Bug

• Correção para mostrar pausa personalizada para usuários que ficam em pausa com mais de 2 horas de duração
• Correção para exibir mensagem de erro em orgs que não usam a posição em fila mas notificam o cliente através do carrossel de mensagens de clientes em fila
• Correção no filtro de tag em Monitoração \ Em atendimento para que possa mostrar corretamente a quantidade de registros
• Correção de em alguns casos na transferência de serviço não estava gravando corretamente no histórico o serviço destino da transferência
• Correção no rastreio de chamadas de voz transferidas

Release 3.6.5 🔐 Scale & Trust

• Nova tela no processo de logout informando o usuário enquanto está sendo feito todas as atualizações de logout para o registro no relatório de login/logout
• Adição dos segundos no valor de entrada em fila no histórico de atendimento
• Retirada a obrigatoriedade do CPF ao subir uma base de contato
• Adaptação dos Painéis Omniview e InboundVoice para chamadas transferidas

🪲 Bug

• [Interno] Correção do processo de geração do rastreio na virada do mês
• Correção para que a tela de atendimento não seja desconfigurada quando o agente inserir um link com mais de 200 caracteres

Release 3.6.4 🔐 Scale & Trust

• Não perder a configuração de Webservice ao salvar uma URA quando o PhoneFlow estiver diferente do DidService, evitando assim perder configurações de URAS personalizadas.
• No Relatório de Broadcast adicionado a obrigatoriedade de selecionar o canal evitando assim que o relatório não fique em processo
• No Relatório de Broadcast alterado para listar primeiro as campanhas mais novas facilitando o acesso do usuário.
• Na mídia de e-mail possibilidade de abrir anexos no histórico do e-mail e também no rastreio de interações
• Em Serviços Inbound Digital a capacidade (topo da tela) passa a ser a somatória da quantidade de chats dos agentes e não mais a capacidade dos agentes por serviço, melhorando assim o entendimento da capacidade da operação de atendimentos simultâneos bem como melhora no tempo de carregamento da tela.
• No rastreio de interações o layout passa a seguir o mesmo formato do histórico de atendimento, fazendo as quebras corretas por protocolo caso houver transferências.

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#hit%C3%B3rico-de-atendimento

• Na transferência de serviço/agente para quem usa a função de atendimentos expirados passará a reiniciar o tempo para incio dos alertas configurados.

🪲 Bug

• Correção para apresentar valor do campo Hora entregue ao Agente no fuso-horário local no Relatório de Interações
• Correção para não expirar antes do prazo na mídia whatsapp

Release 3.6.3 💡 Feature

• No rastreio de interações consulta em tela foi adicionado novas colunas permitindo ser possível visualizar a data e hora que o cliente entrou na fila, o horário de entrega e o tempo da primeira resposta do agente para o cliente. Abaixo o nome das colunas e detalhes de cada coluna

  • Alterado a nomenclatura da coluna Hora para Hora de Entrada em Fila, representando a data que o cliente entrou na fila
  • Adicionada a coluna Data e Hora Entregue ao Agente , representando o horário de distribuição do atendimento para um agente
  • Adicionada a coluna Hora Mensagem Inicial, representado o horário da primeira mensagem do agente para o cliente

• Adicionado o CPF do contato (caso existir) no Relatório de envio do broadcast

🔐 Scale & Trust

• Adicionado o botão de atendimentos finalizados no topo da tela de atendimento com a opção de editar o contato Novo alerta ao realizar cadastro de tag já existente com mais clareza ao invés de um erro genérico

🪲 Bug

• Correção para exibir corretamente anexos de e-mail na tela de atendimento
• Correção para exibir os dados do filtro selecionado para quando o usuário fizer mais de 10 consultas na sequência no rastreio de interações
• Correção para exibir todo o número do protocolo na Tela de Monitoração de Atendimento
• Correção para quando o agente rejeitar uma chamada a mesma voltar para fila ao invés de ser desligada
• Correção para registrar como logout quando ocorrer uma desconexão pelos erros 1001 ou 1006 com o reason “Going Away“, deixando assim o relatório de agentes íntegro com o logout correto do agente no relatório de atividade
• Correção no relatório de atividades para registrar corretamente o logout quando o agente clicar para deslogar no omni e imediatamente apertar F50

Release 3.6.2 💡 Feature

• No Envio de Broadcast adicionado a possibilidade de envio de arquivos .pdf, .doc, .docx e .txt.

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Minha Visão.

🪲 Bug

• Correção para exibir o contato inserido via API.
• Correção no Disparo Rápido para permitir recolher contato.
• Correção na função de perda de conexão para carregar. automaticamente os atendimentos após retomada da conexão
• Ajuste Texto Tooltip "Sussuro" no Painel de Agentes.
• Correção para exibir o status de Não Entregue em mensagens enviadas pelo agente para whatsapp de cliente.

Release 3.6.0 💡 Feature

• Nova versão do Omni para dispositivos móveis com possibilidade de realizar chamadas ativas e receptivas

• Novos recursos nos atendimentos digitais.

  • Na Tela “Em Atendimento”

    • Passaremos a mostrar o motivo da pausa do agente
      • É necessário ativar no cadastro da sua org a opção “Mostrar o motivo da pausa do agente na monitoração de atendimento”

  • Ao filtrar por serviço apresentaremos a quantidade de chats em campo separado do atual permitindo assim uma melhor análise da quantidade de chats por serviço e a quantidade de chats total do agente

• Na Tela “Na Fila”

  • Novos indicadores relacionado ao TME (Tempo Médio em Espera na Fila)

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Relatório de Agentes
• Relatório de Atividades, adicionado o IP captura no login do usuário
• Mensagem de alerta caso o usuário clique no F5 (usaremos uma funcionalidade nativa do navegador)
• Ao receber uma chamada receptiva é exibida o serviço escolhido na URA
• Clientes em Holding (Beta)

🪲 Bug

• Correção comentário interno no histórico do atendimento
• Correção no cadastro de números no cadastro do contato
• Correção para mostrar data e hora do comentário interno
• Correção para abrir a tela de atendimento imediatamente após atender a chamada
• Correção no cadastro do contato no formato do CNPJ dando a sensação que o problema era no número de WhatsApp do contato.
• Correção de gravação de chamada quando há transferência por serviço
• Correção na ordenação do histórico de comentários internos no rastreio de interações
• Correção no filtro "Resgatadas" na mídia Voz no rastreio de interações
• Correção do envio de mensagens de atendimentos expirados que em algumas condições não estava sendo enviada
• Correção de uso de HSM com mais de 3 variáveis
• Correção em alguns casos recebendo mais atendimentos de chat do permitido

Release 3.5.0 Redirecionamento para o site https://omni.digitalcontact.cloud

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Tela de Login
  • Rastreio de Interações
  • Relatório de IVR
• Nova alerta ao logar quando o Navegador Chrome e Edge esteja muito desatualizado (em breve enviaremos a documentação)

🪲 Bug

• Correção da mensagem de aguardar no Broadcast
• Correção para criar contatos corretamente no envio do BroadCast
• Correção no Observar conversas de atendimentos finalizados na visão do agente

Release 3.4.0 🔐 Scale & Trust

• Alteração no motor de busca de contatos permitindo buscar por e-mail ou nome ou sobrenome do contato. É necessário estar com a nova tela de atendimento habilitada para usar a funcionalidade com sucesso.

Obs: É esperado lentidão e/ou indisponibilidade na plataforma no decorrer do processo.

Release 3.3 (Nova Tela de Atendimento) 💡 Feature

• Disponível apenas para clientes com a nova Tela de Atendimento.

  • Conseguir marcar como não lido um atendimento que o operador clicou sem querer

  • No histórico de atendimento, ser possível filtrar e reorganização das informações

  • Nova Identidade Visual das seguintes telas para clientes que usam a Nova Tela de Atendimentos

    • Tela de Monitoração\ Agentes
    • Tela BroadCast\Campanha
    • Contatos

  • Status de Expiração de Atendimento na mídia Boteria como é feito no WhatsApp

  • Para usuários que usam Softphone com Sales Force será apresentada o nome da fila selecionada na URA

🔐 Scale & Trust

• Na tela de agendamento de disparo rápido, melhorias de mensagens , status e tratamentos para melhorar o feedback para o usuário que agendou

• Permitir realizar manutenções em URAS com webService no seu flow

🪲 Bug

• No dashboard OmniView tratamento de dado inválido para não ficar carregando , causando falsa sensação de lentidão

• Correção no menu de usuários para integração pipedrive inserir dos dados corretamente