Release 5.0.4 🔐 Scale & Trust

• Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos)

  • HSM Detalhado - Saiba Mais

  • HSM Consolidado - Saiba Mais

  • Broadcast Detalhado - Saiba Mais

  • Broadcast Consolidado - Saiba Mais

• Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail

🪲 Bugs

• Correção de grafia no relatório de disparo HSM
• Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado

Release 5.0.3 💡 Features

• Atendimento Blended [Discador] - Saiba Mais

• Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso - Saiba Mais

• Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta - Saiba Mais

• Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria - Saiba Mais

• Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens

🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound - Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado
• Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias
• Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar
• Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz
• Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente
• Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft

Release 5.0.2

💡 Features

• Parametrizável valor mínimo e máximo do preenchimento obrigatório de protocolo externo ao finalizar atendimento - Saiba mais
• Campo CNPJ alfanumérico conforme nova regra do governo - Saiba mais

🔐 Scale & Trust

• Validação de e-mail no cadastro de usuários - Saiba mais
• Nova identidade visual da tela de blacklist - Saiba mais
• Nova identidade visual da tela de integrações - Saiba mais

Release 5.0.1

💡 Features

• Consumidor.gov , possibilidade de resposta parcial
• Mensagem automática para o cliente ao finalizar o cronômetro de resposta do agente

🔐 Scale & Trust

• Melhoria Rastreio e Histórico da mídia e-mail deixando todo o conteúdo em fullscreen na exportação do pdf

🪲 Bugs

• Correção para na Transferência por serviço não enviar para agente que foi desativado na plataforma enquanto o mesmo estava logado
• Correção para não travar o Omni ao receber um pdf corrompido

Obs: Em breve enviaremos a documentação das features

Release 5.0.0

💡 Features:

• Exibir o comentário de uma imagem realizada pelo cliente na mídia whatsapp (sem boteria)
• Relatório de BroadCast detalhado adicionado um coluna (external_status) com o último status da mensagem até o momento da extração do relatório

🔐 Scale & Trust:

• No Relatório de Atividades adicionado o IP do usuário quando o mesmo entra em Pausa
• Primeira versão para tratativas no Disparo Rápido informando que já existe atendimento na plataforma porém a mesma não é encontrada evitando assim abertura de chamado para liberar o contato para novo disparo
• Conversas de e-mail com muitas respostas agora são exibidas com indentação aprimorada, tornando a leitura mais simples (valido apenas para a partir de novos atendimentos recebidos na plataforma)

Release 4.0.18

💡 Features

• Notificação de fila sem usuário logado, agora é possível configurar gestores para receber notificações no Omni que não existe usuário logado na fila. https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/seguranca#notifica%C3%A7%C3%A3o-de-fila-sem-operador

• Bloquear realizar ligação em Pausa https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/softphone/#bloqueio-de-liga%C3%A7%C3%B5es-durante-pausa

🔐 Scale & Trust

• Para obter api-key na tela de Canais, foi retirado a necessidade de outras permissões além de acessar a tela de canais.
• Nova Identidade Visual do Dashboard Inbound https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/painel#inbound-receptivo

🪲 Bugs

• Correção após apagar um arquivo de base de treinamento da LIRA
• Correção para exibir corretamente na tela de atendimentos, o balão da última mensagem, se for um comentário interno
• Erro ao enviar mensagem de atendimento ativo quando o mesmo foi finalizado em hold e o contato retorna para um novo atendimento fora do horário do grade de acesso deixando o atendimento em Fila e após isso o usuário prioriza e nesse momento acontecia o problema causando o erro de não enviar.

Omni : 4.0.17.1 🪲 Bugs

• Correção para quando ocorrer o Disparo Rápido para WhatsApp com arquivo anexo, o mesmo ser exibido corretamente no aparelho do destinatário.
• Correção para não perder o status holding, após uma segunda transferência de serviço do mesmo atendimento.
• Correção para exibição do csv do Rastreio de Interações mídia Atendimento Presencial

Omni : Release 4.0.17 🔐 Scale & Trust

• Novos Relatórios de Disparo Rápido https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorio_exportacoes/#relat%C3%B3rio-de-disparo-hsm-detalhado

• Novos Indicadores na API de WFM permitindo acompanhar clientes em Fila https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/api_wfm/#chat-services---dashboard-de-atendimentos-digitais

• Nova Estrutura para importação de contatos para grandes volumes

• Alteração da versão mínima do navegador de 127.x para 137.x https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/requisitos_minimos/#aviso-de-atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-navegador

• Novas marcações no Rastreio de Interações mídia voz para as ações de Escutar, Sussurro e entrar na chamada de voz

• No Painel de Monitoração de Agentes exibição do serviço em que o agente se encontra durante a ligação https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/monitoracao/#agentes

• Novos Indicadores na Tela de Atendimento (Total de Ativos e Holding) para o agente https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#elementos-da-tela

• Ao desativar uma org os dados em Fila serão apagados automaticamente

🪲 Bugs

• Correção para permitir inserir valor 0 no tempo de abandono
• Correção ao filtrar por serviço nos Disparos no broadcast para a Coluna "Respondidos" não retornar zerada

Obs: Em breve atualizaremos com o link das documentações No

Release 4.0.16 💡 Features

• Para clientes que usam LIRA, opção de Like e Deslike nas respostas https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%A3o-de-like-e-dislike

🔐 Scale & Trust

• Marcação de data e hora que o atendimento entrou em Fila de casos de transferência de serviço
• Botão Me Ajude para clientes que utilizam LIRA na mídia WhatsApp

🪲 Bugs

• Ajuste no disparo rápido por voz na utilização de telefone secundário do contato
• Ajuste nos dados de atendimento para não ocorrer erro ao priorizar atendimento oriundo de transferência no grade de acesso
• Ajuste no Filtro de “Serviço” Dashboard de Broadcast

Release 4.0.15 💡 Features

• Acompanhamento em tempo real dos clientes em fila de Voz. No Painel de Monitoramento\Serviços Inbound ao clicar em uma fila será exibido um modal com os clientes que estão aguardando e o tempo de espera de cada cliente.

🔐 Scale & Trust

• Apresentar clientes em Holding que estão Na Fila.

🪲 Bugs

• Correção para salvar configuração correta do serviço para chamadas chamadas manuais, evitando a necessidade de abertura de chamado
• Correção para alguns casos onde o atendimento é transferido via grade de acesso não distribuídos