Omni: Release 7.0.4 💡 Feature
- Ser possível receber da boteria dados do cliente para ser apresentado no cabeçalho da Nova Tela de Atendimento
- Black List de palavras chaves, será possível criar uma lista de palavras proibidas e na Nova Tela de Atendimento é dado feedback para o agente que a palavra usada é uma palavra proibida e não deixa enviar o atendimento
- Perguntar para o agente se deseja enviar a Pesquisa de Satisfação
- Na Nova Tela de Atendimento ao tabular um atendimento e o serviço possua pesquisa e a flag estiver ativada o Omni passará a perguntar se o operador deseja ou não enviar a Pesquisa de Satisfação.
- Essa flag se encontra no Cadastro da sua empresa e foi nomeada como “Ativar opção de envio de pesquisa ao finalizar atendimento”
- Requisito estar com a Nova Tela de Atendimento
🔐 Scale & Trust
- Na api do omni de dados históricos inserido o login do agente que realizou o atendimento nas rotas service-history, voice-log e service-history-audio-links
- Criação de uma permissão específica para bloquear a possibilidade de baixar o csv do rastreio de interações
- A permissão foi nominada como Relatórios\Bloquear download csv do rastreio de interação e ela entra desligada como é hoje e ao ligar o botão de download csv será desabilitado no próximo login do usuário
🪲 Bug
- Correção para que um cliente carteirizado seja repassado para o vendedor correto
- Correção na distribuição de atendimentos em casos que o agente não realize o logoff corretamente