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Release 3.6.0 💡 Feature

• Nova versão do Omni para dispositivos móveis com possibilidade de realizar chamadas ativas e receptivas

• Novos recursos nos atendimentos digitais.

  • Na Tela “Em Atendimento”

    • Passaremos a mostrar o motivo da pausa do agente
      • É necessário ativar no cadastro da sua org a opção “Mostrar o motivo da pausa do agente na monitoração de atendimento”

  • Ao filtrar por serviço apresentaremos a quantidade de chats em campo separado do atual permitindo assim uma melhor análise da quantidade de chats por serviço e a quantidade de chats total do agente

• Na Tela “Na Fila”

  • Novos indicadores relacionado ao TME (Tempo Médio em Espera na Fila)

🔐 Scale & Trust

• Nova identidade visual
  • Relatório de Agentes
• Relatório de Atividades, adicionado o IP captura no login do usuário
• Mensagem de alerta caso o usuário clique no F5 (usaremos uma funcionalidade nativa do navegador)
• Ao receber uma chamada receptiva é exibida o serviço escolhido na URA
• Clientes em Holding (Beta)

🪲 Bug

• Correção comentário interno no histórico do atendimento
• Correção no cadastro de números no cadastro do contato
• Correção para mostrar data e hora do comentário interno
• Correção para abrir a tela de atendimento imediatamente após atender a chamada
• Correção no cadastro do contato no formato do CNPJ dando a sensação que o problema era no número de WhatsApp do contato.
• Correção de gravação de chamada quando há transferência por serviço
• Correção na ordenação do histórico de comentários internos no rastreio de interações
• Correção no filtro "Resgatadas" na mídia Voz no rastreio de interações
• Correção do envio de mensagens de atendimentos expirados que em algumas condições não estava sendo enviada
• Correção de uso de HSM com mais de 3 variáveis
• Correção em alguns casos recebendo mais atendimentos de chat do permitido